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用戶：續約後發現門號已沒用，行銷人員「騙很大」

接到詢問續約電話，最好先弄清楚合約內容。一位亞太電信用戶辦了門號給兒子使用，因使用頻率不高，兒子打算待合約到期後終止合約，但電話行銷人員致電告知，兒子時常使用門號，立即續約可獲贈0元智慧型手機，該用戶因此口頭答應續約。

一周後該民眾收到智慧型手機，詢問兒子後才發現，門號早已沒有使用；民眾持未拆封手機至門市要求解約，起初遭到拒絕，直到民眾揚言投訴媒體，客服主管才主動致電，承諾可無條件解約。

該民眾表示，門號自今年8月即未使用，電話行銷人員卻告知仍有使用，質疑業者為了衝續約業績「騙很大」；亞太電信表示，尚須釐清該門號是否確實已未使用，若電銷人員有錯，會保障消費者權益。

前行銷人員：民眾只要發出「嗯」，都會視同同意續約

曾任電信電話行銷人員指出，在推銷續約時都會錄音，即使民眾沒有明確答應，只要發出「嗯」這類的聲音，都會視同同意續約。

國家通訊傳播委員會（NCC）表示，業者在電話行銷必須保留錄音檔，若涉及誤導消費者，NCC會進行調查，了解業者是否有違反契約成立的要件，必要時會由NCC爭議處理中心調解，以及請消保官調處。

電信糾紛層出不窮，有民眾在網路發文表示，在遠傳門市購買手機殼，店員擅自將手機接上電腦，回家後民眾發現被安裝了「360度防衛」、「遠傳防毒」、「遠傳行動」等APP，質疑門市人員為了衝自家APP業績，擅自安裝軟體於客戶手機。

遠傳電信表示，公司規定門市人員安裝APP須經客戶同意，且要向客戶說明，由於無法聯繫上當事人，目前無法了解實際狀況。

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