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如被重複扣款，要如何申訴？

遠通電收客服電話為02-27161998，有150位客服人員提供諮商與服務。

遠通前端路側設備有一套完整的系統，確保滴水不露的偵測資料，後端系統有檢核機制過濾重複偵測與不合邏輯的交易資料。在出帳時間點前，還會再啟動檢核機制，確保用路人扣款資訊完全正確。

用戶的一小時餘額試算僅為參考之用，請以通行三天後的扣款紀錄為準。若用戶有任何疑義，屬於遠通電收負責的部分，都會主動回應用戶，使用戶的權益受到保障。

儲值後儲值金額未入帳怎麼辦？

初期民眾反映超商儲值後，無法檢視餘額的狀況，目前已同步化，用戶儲值的資料都有憑據，儲值金額一定會進到eTag帳戶，請用戶放心。

eTag用戶若選擇到超商儲值，透過兩道程序就能顯示儲值後餘額；以eTag小卡加值，超商人員會先口頭向用戶報告儲值前餘額狀態；加值之後，儲值收據只會顯示儲值金額，約1分鐘內的連線時間，用戶可請超商人員再刷一次小卡，即可得知儲值後餘額。民眾也可到直接在機器上按鈕查詢，螢幕也會顯示儲值後的金額。目前7-ELEVEN及全家都提供eTag卡與機器儲值免收手續費的服務。

為何72小時後，eTag才會被扣款？

遠通電收現在提供eTag一小時餘額查詢服務，以原通行費試算，按日歸戶，於隔日進行優惠計算。因為計程費率是採按車、按日歸戶，真正扣款會在通行後第三日凌晨才發生，對用路人相對有利。餘額查詢的方便只限於eTag用戶，沒有申辦eTag的用路人，則沒有一小時餘額查詢服務。

遠通官網遭駭客攻擊，個資是否有外洩疑慮？

客戶的監理資料庫並未放在遠通的網站或任何電腦系統，用路人資料完全沒有外洩的疑慮，遠通官網只有ETC相關資訊說明與ETC費率試算、餘額查詢、問題答問等資料而已。

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