中國時報【潘杏惠、黃芮琪、潘建志、莊哲權／綜合報導】
過年是旅遊旺季，飯店一床難求，消基會日前隨機抽查全台20家飯店旅館發現，包括劍湖山王子大飯店、柯達大飯店基隆店、小墾丁渡假村、台中裕元花園酒店等知名旅館，高達7成違規收取房價總額作訂金。
消基會指出，根據旅館業定型化契約規定，旅館訂金最高只能收首日房價的3成，14家違規收取房價總額作訂金的業者包括柯達大飯店基隆店、麗禧溫泉度假酒店、泰安觀止溫泉會館、台中裕元花園酒店、劍湖山王子大飯店、奮起湖大飯店、普悠瑪大飯店、義大天悅飯店、小墾丁渡假村、大鵬灣大飯店、天隆大飯店、立德布洛灣山月邨、鹿鳴溫泉酒店、高野大飯店。
在退費部分，依規定，若消費者入住前兩星期取消，業者需全額退還訂金。但小墾丁渡假村、大鵬灣大飯店、鹿鳴溫泉酒店3家業者不僅收取房價總額為訂金，若民眾提前14天通知解約，還會被收取部分訂金，明顯不利消費者。
最誇張的是鹿鳴溫泉酒店，消費者在60天前取消訂房，也被收取1成訂金。涵碧樓也未在訂房網頁揭示訂金退還比例，消基會要求業者應完整揭露交易資訊。
定型化契約也規定，消費者取消訂房，業者只能依比例扣除「已付訂金」。但消基會發現，有14家旅館的取消手續費是以房價原價計算。消基會呼籲，交通部觀光局應落實稽查，要求違規業者盡速修改契約內容。
屏東大鵬灣大飯店副總經理林麗如指出，飯店相關收訂、退房規定均依照觀光局相關規定辦理，沒有如消基會所說狀況。
屏東小墾丁渡假村協理向慶隆表示，飯店訂房規定均按照定型化契約，主因是官網文字未做修正，現已訂正。飯店所有收訂、退房規定均依照觀光局相關規定辦理，未有超收等狀況。
台東鹿鳴溫泉酒店說，收取房價總額為訂金是開幕6年來沿用內規，期間未發生消費糾紛，也沒有客人反映。但既然違法，會馬上修訂符合定型化契約規定。退訂金部分，鹿鳴酒店對消費者表示歉意，並宣布即日起訂金只收1成。
交通部觀光局副局長張錫聰回應，旅館業定型化契約屬消費者與業者間的契約關係，若有旅館違規，目前政府尚無法以公權力介入懲處。他強調，會協調旅館主管機關如縣市地方政府，加強督導以確保消費者權益。
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