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電銷規範多 壽險業嚷不再做
Jan 16th 2014, 19:30

電話行銷保單難度，愈來愈高。由於金管會嚴管電銷人員的「行銷話術」，不准做同業比較、不能說保單要停售，甚至追加要「親晤」保戶，本來被視為年輕人最快存到第一桶金的電銷保單工作，流動率（離職率）飆高。

金管會保險局對電話行銷保單管理趨嚴格，讓電銷人員的流動率居高不下。

壽險業者說，一般內勤人員每年流動率頂多幾個百分點，但電銷人員流動率，卻經常在百分之十到廿左右；有家外商壽險公司的電話行銷保單專員，從去年底到今年初，已流失一百人，從原本三百多人掉到只有兩百人的規模。

電話行銷保單不簡單，是因為有些「話術」，保險局不准講，電銷人員稍一不慎，就有可能違規被罰；例如保險局不准電銷人員在電話中進行同業比較、不能比保單利率和報酬率，也不能用停售來招攬，就算提示客戶，保單「下周就停賣了」，也不行，更不能以「保單可節稅」來招攬。

去年實施「個資法」後，已讓壽險電銷業務取得合格客戶「名單」的難度大增，今年又新增須「親晤」客戶規定，行銷難度更高。

根據了解，部分以電銷為主力的外商壽險公司，為了節省成本，近期已少打廣告，也有公司考慮縮減電話行銷業務規模，慎重考慮不再做電銷業務。

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