作者flypower (飛力)
看板MobileComm
標題[問題] 收訊不良，搞不懂小公司(中華電信)
時間Tue Sep 30 20:21:27 2014
事情經過: 本人在2013/1向中華電信辦理全民共省，綁約30個月。 結果所在區域(非熱鬧區域)的2g訊號良好，但是3g訊號極差， 如果手機訊號在2g和3g之間切換，通話容易斷訊之外， 行動上網也不斷斷線重連。 所以我在2013/1月~2014/9不斷向中華電信客服反應收訊困擾。 中華電表示:你所在區域的樓層太過，周圍的訊號上不去，所以無法改善， 除非未來有超過你家大樓高度的基地台可以建設。 (我家15樓，周圍都是5層樓公寓) 當初2013/1時，接受了中華電提供的雙號同振，但這服務根本沒用， 別人來電要跑到市內電話去接，自己撥號出去還是沒改善，行動上網還是斷線重線。 中間一再客訴反應，中華電:我們會加強建設基地台... 就這樣21個月過去了，手機訊號還是一樣的爛，中華電的客服理由、說詞還是一樣。 最近一次的客服對話內容: 1.我們會加強基地台建設=> 我:你們已經講了21個月，一點改善也沒有。 2.我們提供給你雙號同振=> 我:你們21個月前已經提供了。訊號沒有任何進步 困擾還是依舊。 3.我們提供你每個月50元的通話額度，一年份=> 我:月租383都講不完了，更何況你們 收訊和上網這麼爛，我是要怎麼用? 4. 客服小姐:您的問題，我有向上反應，有提出一個方案，但...(支唔其詞) 折扣有點差，您聽聽就好，不建議接受。 我:心裡os，你知道解決方案有點差，還跑來回報，而且還建議我不接受， 到底是有多爛。 客服小姐:我們提個每個月25元的月租費折扣，一年份。 我:這是最終解決方案? 客服小姐:是的。 我:好吧，我會請NCC和消保會與你們協調，謝謝你囉。 p.s 客服小姐心虛好好笑，自己都不建議我接受解決方案，真是員工難做。 最後請問大家對於通訊不良的客訴經驗，電信公司都怎麼解決、大家都怎麼溝通? 其實我對中華電已經有點無言了，但為難客服小姐又沒意義... --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.171.198 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1412079690.A.EFD.html ※ 編輯: flypower (114.43.171.198), 09/30/2014 20:22:42
→ necsynx : 消保會吧！不講根本不鳥你，打客服沒啥用 09/30 20:24
→ forever215 : 現在不知道還有沒有微型基地台可用 09/30 20:25
→ necsynx : 消基會還消保會忘了xd 09/30 20:25
→ necsynx : 應該可以要求強波器吧！ 09/30 20:26
他們從未提出強波器的選項...
※ 編輯: flypower (114.43.171.198), 09/30/2014 20:28:01
推 lxf : 直接NCC了，客氣啥 09/30 20:28
→ flypower : 真的不知道拿電信公司怎麼辦... 09/30 20:31
推 abian : 要求微型基地台+1 09/30 20:36
→ flypower : 客訴直接說幫我安裝微型基地台嗎? 09/30 20:42
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