南山人壽副董事長杜英宗表示，保險業在改變，客戶也在改變，醫療環境、全球財富分配都在改變，這些大環境的變化對保險業是利多，要如何掌握新的趨勢，必須從客戶的需求導向切入，並加強異業結盟合作。
踏入保險業3年多，杜英宗謙稱自己是個「新學生」，還在學習階段，但新學生分析起保險業的脈動頭頭是道，他認為，保險業要談競合力，異業結盟相當關鍵。
杜英宗說，從大環境來看，台灣保險業保險滲透度全球第一，所謂滲透度、即國民所得占GDP比率（去年台灣保險滲透度17.6%）。
他說，台灣很少拿全球第一，但滲透度卻是第一，關鍵原因在，台灣國家雖不富，但是民眾卻很富，有「藏富於民」的效果。其次、東方人有儲蓄習慣，且更想要保有財富，透過保險是個好方法，也因此台灣保費量才會這麼大。
但時至今日，杜英宗說，保戶想法和行為已在改變；過去買保險，可能就是想把財產傳承給下一代，但現在人老了，可能有失智症、長期照護等需求，醫療費用很高、醫療缺口又這麼大；很多人會改變想法，他們想先把自己照顧好，剩下的錢再留給下一代。
杜英宗說，保險業過去以產品為導向，但未來必須以服務為導向，尤其要因應保戶需求量身定做；他認為保險業要掌握的第一個趨勢，就是比照國外，例如美國，除理賠金之外，也能提供實質服務，這要和醫院合作。
杜英宗說，有朋友曾跟他說，「若我老了，住進老人院且需要長照服務，且保險公司可提供，現在你（保險業）要收多少錢，我都願意付」。
美國的保險公司能提供實質醫療服務，杜英宗舉例，美國藍十字保險公司建立了一個醫療網，保戶投保後生病，就去這些醫療網的醫院看病，雖然不能選醫生，但除自負額外，不用再付醫療費用；若保戶要自選醫生，可能要買第2個保險，保費較貴。
杜英宗認為，目前法令仍不允許台灣保險業提供實質服務，但這是個努力方向；因為被保險人投保後可能最不希望拿到理賠金，卻希望能保有健康或獲得其他實質服務。
杜英宗說，台灣若能朝此方向發展，政策需要開放且要各環節配合；因為保險公司保戶遍及全台，所以與保險業合作的醫院數目要多，但台灣現在有醫生和護士荒，推動時恐會有一定難度，但對保戶來說會是好事。
保險業跟醫院、醫療體系合作，還有一塊是穿戴裝置。杜英宗說，南山人壽正進行一個測試專案，有30-40名保戶與台北醫學院合作，藉穿戴裝置，定期測量保戶體溫、血壓，若有不正常，可馬上提供服務，這就是從遠距醫療提供保戶實質服務；他說，未來會擴大專案，藉異業合作保護保戶健康，對保險公司和保戶雙方互利。
第3種異業結盟，就是data mining（挖掘數據），保險業和大型資料庫公司合作。杜英宗說，像南山人壽有51年歷史、高達430萬名保戶，南山的核保和理賠資料非常珍貴；如善用資料庫，可好好分析430萬保戶的生命周期和健康周期，提供保戶更需要的服務。
例如保戶買了20年的醫療險，至今沒理賠。杜英宗說，他可肯定這名保戶身體非常健康，若想再買保單，應可減去核保這關；他說，南山人壽正跟SAP公司合作，推動進階成就計畫，將是業界第一家藉資料採礦活化，針對保戶生命周期和健康周期的變化，提供貼身保障的公司。
最後就是保險與網路結合，在網路上賣保險。杜英宗說，透過網路行銷保單，還能運用社群媒體了解客戶的需求和動向，進而尋找其他異業合作，提供服務保戶更多機會。
This entry passed through the Full-Text RSS service - if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers.
留言列表
留言列表
